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参考答案：
【小题13】B
【小题14】D
【小题15】C
习题解析：
【小题13】短文开头部分提到，当你对卖家的服务或商品不满时，你应该表达出来，接着谈到了这么做的原因，在谈到第二个原因时提到了表达不满的方式可以是写投诉信。因此答案 B 符合短文内容。
【小题14】短文中提到，大多数卖家看重他们的生意和名誉，他们会主动替换有瑕疵的商品或在必要时退款。因此选项 D“他们可能先替换有瑕疵的商品”符合短文内容，为正确答案。
【小题15】短文最后部分提到，你应该告诉卖家因为他们的问题给自己带来了怎样的伤害或不便，这可以让你要求赔偿的论据变得更有说服力。因此选项 C“要求赔偿”符合短文内容。
