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A: Housekeeping. May I help you?
B: Yes. The laundry delivered to my room is not mine.
A: I’m very sorry, madam. May I know your room number?
B: 508.
A: OK. I’ll send someone to come over there right away.
(Five minutes later)
A: Housekeeping. May I come in?
B: Yes, please.
A: I’m extremely sorry, madam. I’ve brought your laundry here. Please have a check.
B: Yes, that’s right.
A: I do apologize for the inconvenience.
B: That’s all right. Oh, look, the collar is a bit scorched.
A: Oh, I’m awfully sorry. May I take it back to the Laundry Department.
B: Of course!
重点讲解：
scorch: 烧焦；枯萎
A: 客房部，能为您效劳吗？
B: 是的。送到我房间的衣物不是我的。
A: 十分抱歉，夫人。您的房间号是多少？
B: 508。.
A: 好的。我立刻派人去。
（5分钟过后）
A: 客房部，我可以进来吗？
B: 请进。
A: 太抱歉了，夫人。我把您的衣物带来了。请查点一下。
B: 是的，没错。
A: 很抱歉给您带来不便。
B: 没什么。哎呀，你看，衣领有点儿烫焦了。
A: 哦，真是太对不起了。我可以把它拿回洗衣部吗？
B: 当然！
