星级典句：

第一句：I reconfirmed it before I came.
在我来之前还确认过。

A: Have you made a reservation?
您预定了吗？
B: Yes. We've booked them for our tour group from US. Travel Service and the group code is here with 17 passengers. I reconfirmed it before I came.
是的。我们为美国来的旅行团预订的。旅行社号和团队号在这儿，共17名游客。在我来之前还确认过。

第二句：Can we have 10 twins and 2 singles instead?
我们能改成10个双人间和2个单人间吗？

A: We are holding 11 twins for two nights for you.
我们为你们准备了11个双人间，两晚。
B: Right. But there's a change. Can we have 10 twins and 2 singles instead?
好，但有变化。我们能改成10人双人间和2人单人间吗？

相关表达：

group check-in 指的是团队入住；book当动词时的意思是预定。酒店里的经理分工较明确，比如：

assistant manager 大堂经理

front office manager 前台部经理

duty manager 值班经理

manager of room division 客房部经理