4类新托福考试中常见的校园服务。

一、bookstore （购书咨询）

这一话题看似不起眼，其实在托福考试中还较为常见。那是因为在国外读书，教材费比较贵，而且许多书印刷精良，用铜版纸印刷。所以很多学生还有购买2手书的习惯，8成新的教材可以以5-6折入手。同时，每个semester开学，教授都会有一个booklist，上面罗列了选这位教授的课需要读的书，有些书图书馆可以借，但是由于经常要on recall(召回)，同时僧多粥少，因此下手慢的童鞋自然就抱憾而归，这种情况下，就需要去书店自行购买所需教材。有些教材是专业类书籍，要到专业书店购买，又或者学生购买之后，由于不适应所选科目，开课不久就drop（退课）了，这种情况下，纠纷就发生了。在新托福考试中，通常这类对话就在学生和书店员工之间展开，同学们要记住一点，书店员工都灰常的负责，热心的帮助学生找书，但如果要退书的话，对不起，钱是不能退的，只能把新书退回，来张积分卡，下次用所谓的点卡买书。

二、Campus facilities（校园设施使用）

北美大学校园里面的各类设施在使用时，学生经常会出现一些问题难以解决，这种情况下，就会求助于各大设施的服务人员。问题主要在于time（设备的使用时间是有规定的）；fees（有些设施的使用需要额外收费，因此精打细算的学生们就会有诸多抱怨）；requirement (使用一些设施或者服务需要提供一些证明，申请或者要提前预约)。各种设施的工作人员会机智的化解学生因为各类原因无法使用其设备的埋怨或者愤怒，堪称是为人民服务的典范。在这里给大家举两个例子，比如托福考试有考过学生抱怨体育馆门卡无法参加游泳课，需要额外收费，一女学员愤怒异常，开口说that’s not fair. 只见这位守门大叔镇定的回答：Well, I think if you can think about it. You’ll see that it’s fair. 被折服之后的女生就去预约了游泳测试。另外一个例子是说一学生的社团活动没有被学校网站刊登出来，非常着急，担心活动当天没有人来，只见服务机构的director一四两拨千斤的语言化解了她的悲愤之情。(*^__^*) 。

三、diet problems （饮食问题）

民以食为天。吃的不好，自然学习的状态和效率也会下降。因此，饮食问题，即食堂问题在新托福考试中也是恒久不变的主题。在美国，学生光顾的一般有四种地方，其一是dinning hall,离学生的 dormitory较近，它是学校里最大而且人最多的食堂，一般是自助餐，参加meal plan的同学都在这里吃饭，价格比较便宜。其二是cafeteria,它离教学楼较近，大部分教员，校职工中午都在这里吃午餐，cafeteria是非自助性的，吃多少买多少，但比较贵，而且经常要排队。尽管如此，许多住在apartment的学生中午都在这里吃饭，省事，下午有课的同学不用回去了。其三便是restaurant,它在校外，较贵，但有些同学聚会或者没赶上食堂吃饭的时间，就只好在饭馆了。最后便是快餐店，但一般都是麦当劳，肯德基等，但基本不是托福考试的内容。我们考试时，主要还是围绕着学生想要修改自己的meal plan为主，想要换一个套餐，而餐厅服务人员会以营养问题对于学生进行教育，尽量让学生续订。或者是对于食堂的卫生和饮食安全提出一些建议等。

四、declare class or drop the course （选退课问题）

在这个问题上，既有可能和顾问讨论，也可能和教授直接对话，会涉及到一下一些方面。比如，教授会建议先上入门课，后上高级课，（Intro course/advanced course）；热门的课程怎么选得到，同时有时会因为选的课hold不住，想要退课，老师通常会劝说学生坚持，鼓励他完成这门课（sign up for/ register for/ enroll in/ enlist in/ drop,quit）。

下一期我们将会一起来探讨校园对话中办公室讨论，进入到教授和学生的学术话题。