第3章:商务书信写作：Unit 6 道歉信

定义:

因为延误而表示歉意:

(邀请您2004年5月5日的来信。我必须为延迟回复您4月15日的来信而表示歉意。不幸的是我们一部分员工最近生病，而与此同时一部分员工正在休年假，这一切导致了不可避免地延误回复您的来信。我随此信附上您索要的我们公司的价目表。期望您的来函。)

(感谢您2004年5月18日的来信。非常抱歉没有及时给您寄送衬衫样品。延误寄送样品是因为我们的生产经理戴维 莫瑞病了三周。衬衫样品现在正在路上，您应该能在三日内收到。我为你您带来的不便再次表示抱歉。希望我们的样品能令您满意。)

(非常感谢您2004年5月3日的来信。 我们为延误很长时间回复您的信件表示真诚的歉意。我们最近把公司总部搬到位于城市南部的一个新地方。这导致了大量回复询问信函的延误。现在搬家已经结束并且我可以向您保证今后不再会有延误。我随信附上您要的目录。我希望您继续把我们作为您的主要供应商。)

因为过错而表示歉意:

(感谢您2004年5月6日关于破损餐具的来信。获悉4月2日您收到的餐具质量极差我非常抱歉。这主要是因为我们的包装机出现了故障。我们现在已经修好了机器，并且我们将会在三日内免费把替代品发送过去。我们作为您的供应商已经5年了，并且您一直是我们的优秀客户之一。因此，我们为给您带来的不便表示真诚的歉意。我向您保证这种情况不会再次发生，并且我们将来的产品还会是我们一贯的高水准。我希望您在将来还能够把我们公司作为您的供应商。)

(感谢您2004年5月3日的来信。我写此信以表达我们对所犯错误的歉意。犯这个错误的原因是因为4月29日电脑出了故障。我可以向您保证我们将在两天内把200美元的支票寄给您。我们将在您下次入住饭店时给您提供20% 的折扣。对于我们所犯错误给您带来的不便，请接受我们的歉意，盼望与您再次见面。)

(感谢您在2004年5月9日的来信反应在我们伦敦的分店购买到次品的事情。我非常抱歉您对从我们店里购买的铅笔不满意。我们商店一直在致力提高商品的质量，并且我们非常抱歉我们的商品不能令您满意。作为一个友好的表示，我会把您买铅笔的钱退回给你。我还随信附上一张礼券，您可以在我们伦敦的店铺使用。感谢您告知我们此事。我希望将来您在我们的店里还能买到我们一贯高水平的产品。)